中国破费者报报道（记者尹训银）自2021年以来，济南近生山东省济南市商河县市场监管局强化责任担当，商河自动自措施为，夷易易近忧起劲打造“夷易近生无小事、热线维权不拦阻”的匆匆破费情景，在全局规模睁开“金牌救命维权先锋”夷易近生热线与破费维权品牌建树行动，调息经由整合股源、争夷优化流程、济南近生立异救命方式，商河后退办结功能，夷易易近忧解夷易近忧纾夷易近困，热线着实将矛盾瓜葛处置在发芽形态，匆匆起劲增长该县破费情景不断优化，调息取患了阶段性成果。争夷妨碍往年5月22日，济南近生规画12345热线工单1265件，规画历程、规画服从知足率均为100%；天下12315平台受理工单411件，歌咏定时初查率、歌咏定时办结率、歌咏救命乐成率、揭发定时核查率均为100%；现场、电话歌咏共受理181件，规画历程、规画服从知足率均为100%，做到了“金牌救命匆匆调以及，维权先锋解夷易近忧”。

建树一壁旗帜 凝聚全局脑子共识

去年年尾，经普遍收罗干部职工意见，商河县市场监管局召开党组团聚，抉择睁开“金牌救命 维权先锋”党建品牌建树行动，并建树品牌建树向导小组。拟订建树妄想，妄想行动（品牌）标识，增长党建使命与营业使命同频共振，相互增长。

坚持目的导向。将建树行动列为年度重点使命，清晰整年“双百”目的，实施月传递、季调解、年考评，向导小组定期钻研建树使命，传递规画情景，合成存在下场，钻研改善措施，不断后退规画品质与功能。实施建树使命专项审核，每一季度凭证规画数目与品质妨碍团队与总体排名，看谁救命的瓜葛多，谁包办的品质高，谁收到的锦旗艳。年尾评选表彰维权团队与救命能手，救命能手审核等次直接定为优异。

坚持为夷易近情怀。以公共知足为导向，摸清公共所想、公共所需、公共所盼，不断提升效率历程知足率以及规画服从知足率，力争实现知足率“双百”，真正直由夷易近生热线与破费维权工单的规画，辅助商家漠视自己存在的下场，清晰尔后自动的倾向；向导商家与破费者消除了不同、握手言以及，实现监管部份、商家与破费者三方双赢。

建树一套制度 做到进退有章可循 

据清晰，该局将建树一套制度做到进退有章可循使命纳入年度审核内容，审核服从作为评先树优的紧张凭证。实施一口受理、一门办结，歌咏中间牵头负责营业使命，各市场监管所凭证属地原则详细包办，法律大队、法制科提供营业教育。各市场所短处是第一责任人，包办职员是直接责任人，谁接谁办，谁办谁结，谁结谁负责，从根基上杜绝推脱扯皮天气，真正建树全局齐抓共管、各负其责，相助清晰、高下联动的使命机制。协同无关职能部份、行业协会（商会）、法律、往事媒体、破费者等社会各界维权柄量，组成一套实用呵护破费者正当权柄“行政救命+机关救命+国夷易近救命”的“三调”联动使运气转折制。

优化使命流程。勘误《商河县市场监管局夷易近生热线破费维权使命规画措施》，美满12315歌咏揭发处置流程以及使命纪律，实时向破费者提供破费咨询，挂号分流交办歌咏揭发；推广“接诉即办，即办即结，小不外夜，大不外三”的使命机制；建树电话接线处置部份协同机制，市场监管12315热线接到属于其余职能部份的歌咏揭发电话后，赶快挂号转办到相关部份处置，着实处置破费者多头歌咏、部份之间相互推责的下场。前4个月共处置1265件夷易近生热线工单，平均每一单2.5天，比原本延迟50%。定期钻研处置详细使掷中碰着的“疑难杂症”，从热门下场合成使命缺少，查找监管倾向，睁开专项行动，实施靶向监管，消除了监管盲区，真正打造“产物无伪劣、商品无冒充、效率无敲诈、维权不拦阻”的“四无”市场情景。

疫情时期，实施24小时值班制度，保障热线歌咏揭发电话24小时接听，国夷易近公共反映下场随来随处置。12345热线规画工单实施当日销号制度，实时梳理公共会集反映的堵点难点下场，为全县疫情防控提供参考。

铸造一支铁军 保障巨匠召之能战

提升使命能耐，机关干部职工特意是功使职员子细学习《市场把守规画歌咏揭发处置暂行措施》《破费者权柄呵护法》等破费维权规模相关法律纪律，定期举行营业培训，不断后退干部政策纪律水平，强化干部破费瓜葛救命能耐，学会与公共相同交流，提升维权使命品质，自动找准每一起歌咏的失调点，实现商家与破费者之间的真正息争。

空虚下层实力。选派实质高、能耐强、责任心强、营业精、气焰硬的干部负责夷易近生热线与破费维权使命。新入职干部局手下沉到市场所，进一步强盛干队伍伍，改善队伍妄想，着力组成老中青三散漫干队伍伍杰进时事。